Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

Vos commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrées sous 7 à 14 jours ouvrés en France métropolitaine. La livraison est offerte sur toutes les commandes.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dans les 24 heures suivant l'expédition de votre colis. Vous pouvez aussi suivre votre commande à tout moment depuis la page Suivre votre commande.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. L'article doit être dans son état d'origine : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas repris. Détails complets sur notre politique de retours et remboursement.

Comment retourner un article ?

Contactez-nous à boutique@secretgleam.com pour lancer une demande de retour. Une fois votre retour accepté, nous vous envoyons une étiquette d'expédition ainsi que les instructions pour nous renvoyer votre colis. Merci de ne pas renvoyer un article sans demande préalable : il ne pourra pas être accepté.

Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons de l'acceptation du remboursement. Une fois approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.

Puis-je échanger un article plutôt que le retourner ?

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner celui que vous avez, puis d'effectuer une nouvelle commande séparée une fois le retour accepté.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, JCB ainsi que les Cartes Bancaires françaises, directement au moment du paiement.

En quelles matières sont fabriquées vos boîtes à bijoux ?

Notre collection propose plusieurs matières selon les modèles : bois, velours et cuir PU, avec des formats dédiés au rangement quotidien comme au voyage.

Comment entretenir ma boîte à bijoux ?

Un entretien simple suffit : dépoussiérez régulièrement avec un chiffon doux et sec, et évitez l'exposition prolongée au soleil ou à l'humidité pour préserver la matière et les finitions.

Comment vous contacter ?

Notre équipe est joignable par e-mail à boutique@secretgleam.com, par téléphone au +33 7 56 81 88 26, ou depuis notre page Contact.